Help & Contact

Maten

Waar vind ik de maattabellen?: U vindt onze maattabellen voor mannen en vrouwen hier.
Wat als een artikel niet op voorraad is?: Als een artikel waarin u geïnteresseerd bent niet op voorraad is, kunt u zich aanmelden om een bericht te krijgen wanneer uw maat wel weer op voorraad is. De link om u aan te melden voor de meldingen bevindt zich waar anders de knop van de winkelwagen zou zijn. Wanneer de maat weer beschikbaar is, sturen wij u een e-mail om u dat te laten weten. Deze e-mail reserveert het artikel niet. Dus als u geïnteresseerd bent, kunt u het beste snel handelen voor het geval het weer uitverkocht is.

Waar kan ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?: Ga naar www.code-zero.com/service/newsletter/
Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?: U kunt zich ook te allen tijde afmelden voor de nieuwsbrief via de afmeldingslinks die u in de nieuwsbriefmails aantreft. De uitschrijflink bevindt zich onderaan elke nieuwsbrief e-mail.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?: Wij accepteren een verscheidenheid aan verschillende creditcards, evenals Paypal en Apple Pay. Afhankelijk van het land van levering, kunnen extra lokale betaalmethoden beschikbaar zijn. Voor meer informatie, neem een kijkje op onze betaling sectie.
Is mijn betaling beveiligd?: Alle betalingen zijn 100% veilig. Onze betalingen worden verwerkt door Mollie en Paypal. Onze website heeft end-to-end SSL encryptie en onze betalingsprovider is volledig PCI-DSS Level 1, ISO 9001 en ISO 27001 gecertificeerd.
Hoe werkt 3-D Secure bij betaling met een credit card?: De Europese regelgeving verandert om online betalingen met creditcards voor u veiliger te maken. Bij elke bestelling die vanaf 1 januari 2021 wordt geplaatst, kan u worden gevraagd uw betaling te verifiëren via een 3D-beveiligd proces. Dit zal worden aangeduid volgens het type kaart waarmee u betaalt, bijvoorbeeld Visa Secure, Mastercard Identity Check of American Express SafeKey. Als u dat nog niet hebt gedaan, moet u uw betaalkaart registreren voor 3D Secure. De meeste banken bieden meestal een manier om uw kaart online in te schrijven, dus kijk op de website van uw bank voor meer informatie. Om er zeker van te zijn dat u uw volgende bestelling gemakkelijk en veilig kunt betalen, raden wij u aan 3D Secure te activeren voordat u uw volgende online bestelling plaatst.

Hoeveel zijn de verzendkosten?: De verzendkosten vindt u hier: www.code-zero.com/nl/service/verzending/
Waar kan ik het trackingnummer van de zending vinden?: Wij sturen u een e-mail met het trackingnummer zodra uw pakket is ingepakt en aan de pakketdienst is overhandigd.
Hoe lang duurt de verzending?: Elke bestelling wordt zo snel mogelijk verwerkt, bestellingen die op werkdagen voor 12.00 uur geplaatst zijn, worden meestal dezelfde dag nog verzonden. Houd er rekening mee dat bestellingen van buiten de Europese Unie 1 dag extra nodig kunnen hebben om de douanedocumenten in orde te maken.
Zijn er extra douanerechten of belastingen?: Voor klanten buiten de Europese Unie kunnen douanerechten, invoerbelastingen en andere kosten van toepassing zijn. Deze extra kosten zijn niet inbegrepen in onze verzendkosten en zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Neem contact op met je plaatselijke douanekantoor voor meer informatie over mogelijke kosten.

Hoe kan ik een vouchercode in de online shop inwisselen?: Plaats eerst de artikelen die u wilt bestellen in de winkelwagen. Open vervolgens de pagina van de winkelwagen. Klik onder het overzicht op de vraag "Heeft u een coupon?" om bij het coupon veld te komen. Bevestig de couponcode met de entertoets of door op de knop ernaast te klikken.
Ik krijg een foutmelding dat de couponcode ongeldig is.: Controleer hoe lang de waardebon geldig is. Sommige coupons kunnen beperkt zijn tot specifieke artikelen of zijn slechts geldig voor een beperkt aantal bestellingen. Zie de voorwaarden van de coupon voor meer informatie.

Kan ik een artikel terugsturen?: Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen.
Wat zijn de retourverzendkosten?: Voor klanten binnen de Europese Unie bedragen de retourkosten 5 euro. EU-klanten kunnen het retourportaal gebruiken: https://code-zero.shipping-portal.com/rp/. Als u problemen heeft met het retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen u helpen.
Klanten van buiten de Europese Unie zijn verantwoordelijk voor hun eigen retour- en verzendkosten.
Wat is het retouradres?: Gelieve het volgende adres te gebruiken voor retourzendingen:CODE-ZERO BV, Uiterweg 153, 1431AD Aalsmeer, The Netherlands
Hoe krijg ik mijn betaling terug na een retourzending?: Uw restitutie zal worden overgemaakt op dezelfde betaalwijze die u voor de aankoop van de geretourneerde artikelen hebt gebruikt. Zodra uw retourzending in ons magazijn is aangekomen en is gecontroleerd, zal de terugbetaling automatisch worden uitgevoerd.