0,00 €

Customer Service

Aide et contact


Tailles

Où puis-je trouver le guide des tailles ?
Tu peux trouver nos tableaux des tailles pour hommes, femmes et enfants ici.
Que faire si un article est en rupture de stock ?
Si un article qui t'intéresse est en rupture de stock, tu peux t'inscrire pour être informé lorsque ta taille sera de nouveau en stock. Le lien d'inscription pour les notifications se trouve à l'endroit où se trouverait normalement le bouton du panier. Lorsque la taille sera à nouveau disponible, nous t'enverrons un courriel pour t'en informer. Cet email ne réserve pas l'article. Donc si tu es intéressé(e), il vaut mieux agir rapidement au cas où il serait à nouveau en rupture de stock.

Newsletter

Où puis-je m'inscrire à la newsletter ?
Rends-toi sur www.code-zero.com/racing/fr/service/newsletter/
Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
Tu peux te désabonner de la newsletter à tout moment en utilisant les liens de désabonnement qui se trouvent dans les emails de la newsletter. Le lien de désabonnement se trouve en bas de chaque email de la newsletter.

Paiement

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
Nous acceptons une variété de cartes de crédit différentes, ainsi que Paypal et Apple Pay. Selon le pays de livraison, des méthodes de paiement locales supplémentaires peuvent être disponibles. Pour plus d'informations, jette un coup d'œil à notre section sur les paiements.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Tous les paiements sont 100% sécurisés. Nos paiements sont traités par Mollie et Paypal. Notre site Web dispose d'un cryptage SSL de bout en bout et notre prestataire de paiement est entièrement certifié PCI-DSS Niveau 1, ISO 9001 et ISO 27001.
Comment fonctionne 3-D Secure lors d'un paiement par carte de crédit ?
La réglementation européenne a changé pour rendre les paiements par carte de crédit en ligne plus sûrs. Depuis le 1er janvier 2021, il peut t'être demandé d'authentifier ton paiement par le biais d'un processus 3-D secure. Le nom de ce processus peut varier en fonction du type de carte que tu utilises pour payer. Par exemple Visa Secure, Mastercard Identity Check ou American Express SafeKey. Si tu ne l'as pas encore fait, tu dois enregistrer ta carte de paiement pour 3-D Secure. La plupart des banques proposent généralement un moyen d'inscrire ta carte en ligne, alors vérifie le site Web de ta banque pour plus d'informations. Pour être sûr de pouvoir payer ta prochaine commande facilement et en toute sécurité, nous te recommandons d'activer 3-D Secure avant de passer ta prochaine commande en ligne.

Livraison

Combien coûte l'expédition ?
Le récapitulatif des frais d'expédition se trouve ici.
Où puis-je trouver le numéro de suivi de l'envoi ?
Nous t'enverrons un email avec le numéro de suivi dès que ton colis aura été emballé et remis au service de colisage.
Combien de temps l'expédition prend-elle ?
Chaque commande est traitée aussi rapidement que possible, les commandes passées avant 12 h les jours ouvrables sont généralement expédiées le jour même. Sache que les commandes provenant de l'extérieur de l'Union européenne peuvent nécessiter 1 jour supplémentaire pour la préparation des documents douaniers.

Bons d'achat

Comment puis-je échanger un code de bon d'achat dans la boutique en ligne ?
Place d'abord les articles que tu souhaites commander dans le panier. Ensuite, ouvre la page du panier. Sous le récapitulatif, clique sur la question "Avez-vous un bon d'achat ?" pour atteindre le champ du bon d'achat. Confirme le code du bon d'achat avec la touche Entrée ou en cliquant sur le bouton à côté.
Je reçois un message d'erreur indiquant que le code du bon d'achat n'est pas valide.
Veuillez vérifier la durée de validité du bon d'achat. Certains bons d'achat peuvent être limités à des articles précis ou ne sont valables que pour un nombre limité de commandes. Veuillez consulter les conditions du bon d'achat pour plus d'informations.

Retourne

Puis-je retourner un article ?
Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours.
Quels sont les frais de retour ?
Pour les clients de l'Union européenne, les frais de retour s'élèvent à 5 euros. Les clients de l'UE sont priés d'utiliser le portail de retour : https://code-zero.shipping-portal.com/rp/. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous aiderons.
Les clients résidant en dehors de l'Union européenne sont responsables de leurs propres frais de retour et d'expédition.
Quelle est l'adresse de retour ?
Veuillez utiliser l'adresse suivante pour les retours : CODE-ZERO BV, Uiterweg 153, 1431AD Aalsmeer, The Netherlands
Comment récupérer mon paiement après un retour ?
Votre remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter les articles retournés. Une fois que votre retour est arrivé à notre entrepôt et a été examiné, le remboursement sera effectué automatiquement.

Contacte-nous

Notre adresse électronique est racing@code-zero.com. Il se peut que nous mettions un jour ou deux à répondre à ton courriel. Indique-nous ton numéro de commande et ton numéro de client si tu fais référence à une commande que tu as déjà passée. Nos heures de bureau sont du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (CEST).